Java进阶教程 第2版

1 (p1): 第1章 服务外包概述
2 (p1-1): 1.1 外包与服务外包
2 (p1-1-1): 1.1.1 外包的概念及分类
3 (p1-1-2): 1.1.2 服务外包的概念及主要内容
4 (p1-2): 1.2 外包的原因、特点和优势
4 (p1-2-1): 1.2.1 外包的原因
6 (p1-2-2): 1.2.2 外包的特点
7 (p1-3): 1.3 服务外包的产生和发展
7 (p1-3-1): 1.3.1 发展的驱动因素
9 (p1-3-2): 1.3.2 外包的产生和兴起
10 (p1-3-3): 1.3.3 服务外包的迅猛发展
10 (p1-4): 1.4 服务外包的种类及形式
10 (p1-4-1): 1.4.1 信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包
14 (p1-4-2): 1.4.2 境内外包、近岸外包和离岸外包
15 (p1-5): 1.5 服务外包的内容
16 (p1-5-1): 1.5.1 信息系统外包
17 (p1-5-2): 1.5.2 后勤服务外包
17 (p1-5-3): 1.5.3 客户关系外包
18 (p1-5-4): 1.5.4 研发外包
19 (p1-5-5): 1.5.5 人力资源管理外包
19 (p1-5-6): 1.5.6 销售外包
20 (p1-5-7): 1.5.7 物流管理外包
21 (p1-5-8): 1.5.8 财务管理外包
21 (p1-5-9): 1.5.9 售后服务外包
22 (p1-5-10): 1.5.10 文件服务外包
25 (p2): 第2章 外包策略
26 (p2-1): 2.1 业务外包计划
26 (p2-1-1): 2.1.1 实施纲领
27 (p2-1-2): 2.1.2 行动计划
27 (p2-1-3): 2.1.3 整体战略
28 (p2-1-4): 2.1.4 企业运营计划
28 (p2-1-5): 2.1.5 人力资源与财务计划
29 (p2-1-6): 2.1.6 沟通计划
30 (p2-2): 2.2 外包成功的关键要素
30 (p2-2-1): 2.2.1 项目需求
30 (p2-2-2): 2.2.2 项目计划
31 (p2-2-3): 2.2.3 质量控制
32 (p2-2-4): 2.2.4 进度控制
32 (p2-2-5): 2.2.5 交流沟通
33 (p2-2-6): 2.2.6 服务水平协议
33 (p2-3): 2.3 外包风险管理
33 (p2-3-1): 2.3.1 外包风险的种类
35 (p2-3-2): 2.3.2 外包风险的管控
42 (p3): 第3章 全球服务外包市场
43 (p3-1): 3.1 全球服务外包现状与发展趋势
43 (p3-1-1): 3.1.1 全球服务外包发展现状
49 (p3-1-2): 3.1.2 全球服务外包市场发展趋势
52 (p3-1-3): 3.1.3 中国服务外包市场发展趋势
53 (p3-2): 3.2 全球服务外包接包国比较
53 (p3-2-1): 3.2.1 老牌离岸服务外包接包国
54 (p3-2-2): 3.2.2 新兴离岸服务外包接包国
56 (p3-3): 3.3 中国承接国际服务外包概况
56 (p3-3-1): 3.3.1 中国承接国际服务外包的优势和劣势
57 (p3-3-2): 3.3.2 中国承接国际服务外包面临的机遇
58 (p3-3-3): 3.3.3 中国承接服务外包的具体形式和领域
64 (p4): 第4章 外包流程
65 (p4-1): 4.1 外包流程中的实际问题
65 (p4-1-1): 4.1.1 非正式的业务外包流程
65 (p4-1-2): 4.1.2 对业务外包的隐性成本认识不足
67 (p4-2): 4.2 外包的评估和管理流程
67 (p4-2-1): 4.2.1 决定企业目前的业务范围
67 (p4-2-2): 4.2.2 分析企业业务活动的重要性
68 (p4-2-3): 4.2.3 分析相关能力
68 (p4-2-4): 4.2.4 选择服务供应商
69 (p4-2-5): 4.2.5 运用关系策略
69 (p4-2-6): 4.2.6 管理和评估关系
70 (p4-3): 4.3 外包流程设计——以人力资源外包为例
71 (p4-3-1): 4.3.1 进行内部沟通，做好宣传工作
71 (p4-3-2): 4.3.2 成立外包实施团队，指定执行单位
71 (p4-3-3): 4.3.3 确定外包模式，锁定服务项目
72 (p4-3-4): 4.3.4 甄选供应商，细化外包方案
72 (p4-3-5): 4.3.5 确定外包方案，选定供应商签约
72 (p4-3-6): 4.3.6…